Техническая поддержка и сервисное обслуживание
ГК ИРИДИС предоставляет техническую поддержку и услуги по сопровождению ИС Заказчиков
В рамках этих услуг обеспечивается:
- Гарантированный уровень обслуживания в соответствии с международными стандартами ISO 9001, рекомендациями ITIL , взаимодействие с заказчиками на основании Соглашения об уровне сервиса (SLA);
- Круглосуточный прием запросов на обслуживание ИС Заказчика (в режиме 24*7*365)
- Выделенная команда высококвалифицированных специалистов, во главе с персональным менеджером;
- Комплексное техническое сопровождение ИС Заказчика, дифференцированный подход к уровням поддержки в рамках одного договора;
- Конфиденциальность и защищенность данных.
Обратиться в ГК ИРИДИС по вопросу технической поддержки и сопровождения ИС
Сервисный центр ГК ИРИДИС
В ГК ИРИДИС создан Сервисный центр, который обеспечивает решение таких задач, как техническая поддержка и сопровождение систем, гарантийный и постгарантийный ремонт, утилизация ИТ-оборудования.
СЦ ГК ИРИДИС обслуживает как небольшие, так и крупные организации. Для обеспечения бесперебойной работы ИС требуются специально обученные кадры с высокой, соответствующей современным требования квалификацией. В небольших офисах и филиалах для обеспечения бесперебойной работы ИС выгоднее воспользоваться услугами СЦ ГК ИРИДИС, чем нанимать системного администратора. Квалифицированные специалисты устранят технические проблемы в любое удобное время.
В крупных и средних организациях без работы собственных ИТ-специалистов не обойтись. Однако не всегда удается решить технические проблемы своими силами в минимальное время. В этой ситуации выгодным с экономической точки зрения является договор на сервисное обслуживание с СЦ ГК ИРИДИС, который предлагает широкий спектр услуг в области сервисного обслуживания серверов, персональных компьютеров, периферийных устройств, в том числе поставку, установку, модернизацию, ремонт, настройку оборудования и программного обеспечения, администрирование и мониторинг, восстановление работоспособности сетевого оборудования.
СЦ ГК ИРИДИС предлагает своим Заказчикам:
- Организацию сервисного обслуживания компьютерной техники на всей территории России;
- Выделенную команду специалистов, во главе с персональным менеджером;
- Подготовку отчетов любого характера (о движении товаров, о выполненных ремонтах и т.д.) за любой промежуток времени (ежемесячные, еженедельные, ежегодные);
- Собственный технический отдел высококвалифицированных специалистов, который обеспечивает экспертную поддержку технического персонала клиента;
- Собственный отдел логистики, оказание логистических услуг;
- Склад запасных частей с четко разграниченными зонами по обслуживаемым производителям в соответствии с их спецификой и схемами работы;
- Выездное обслуживание;
- Полное сервисное обслуживание для корпоративных клиентов;
- Собственный отдел управления качеством обслуживания. Аудит качества оказываемых услуг;
- Дистрибуцию пакетов дополнительного сервисного обслуживания техники (расширенная гарантия);
- Организацию удалённого мониторинга ИС и горячей линии технической поддержки в режиме 24х7.
Для обеспечения экспертного уровня сервисного обслуживания ИС в Сервисном центре ГК ИРИДИС выделен Департамент технической поддержки и сопровождения (ДТПС), который осуществляет сервисное обслуживание ИС клиентов.
В задачи ДТПС ГК ИРИДИС входит как непосредственное оказание услуг технической поддержки и сопровождения ИС силами специалистов ДТПС ГК ИРИДИС, так и координация всех доступных ресурсов поддержки (включая службы поддержки производителей оборудования и программных продуктов), направленная на своевременное решение вопросов и проблем в эксплуатации и обслуживании информационных систем.
ДТПС СЦ ГК ИРИДИС предоставляет следующий услуги:
- Адаптация конечных пользователей и обучение персонала по вопросам эксплуатации и обслуживания систем;
- Подготовка информационных систем к сервисному обслуживанию (инвентаризация, документирование систем и процессов);
- Аудит и документирование работы информационных систем;
- Разработка и реализация совместных процессов по обслуживанию систем персоналом клиента и сотрудниками ДТПС;
- Помощь в организации и, при необходимости, оказание оперативной поддержки конечных пользователей (Help Desk);
- Выбор и настройка специальных средств мониторинга;
- Анализ и решение инцидентов (устранение сбоев);
- Идентификация и устранение проблем (причин инцидентов);
- Размещение от имени клиента запросов в службе поддержки вендоров и сопровождение до их разрешения;
- Консультации по функциональным возможностям и техническим вопросам эксплуатации систем;
- Регламентные и профилактические работы, оптимизация настроек;
- Экспертиза и установка обновлений (в том числе от вендоров);
- Аутсорсинг задач по обслуживанию и эксплуатации ИС.