Техническая поддержка и сервисное обслуживание

ГК ИРИДИС предоставляет техническую поддержку и услуги по сопровождению ИС Заказчиков

В  рамках этих услуг обеспечивается:

  • Гарантированный уровень обслуживания в соответствии с международными стандартами ISO 9001, рекомендациями ITIL , взаимодействие с заказчиками на основании Соглашения об уровне сервиса (SLA);
  • Круглосуточный прием запросов на обслуживание ИС Заказчика (в режиме 24*7*365)
  • Выделенная команда высококвалифицированных  специалистов, во главе с персональным менеджером;
  • Комплексное техническое сопровождение ИС Заказчика, дифференцированный подход к уровням поддержки в рамках одного договора;
  • Конфиденциальность и защищенность данных.

 

Обратиться в ГК ИРИДИС по вопросу технической поддержки и сопровождения ИС

Сервисный центр ГК ИРИДИС

В ГК ИРИДИС создан Сервисный центр, который обеспечивает решение таких задач, как техническая поддержка и сопровождение систем, гарантийный и постгарантийный ремонт, утилизация ИТ-оборудования.

СЦ ГК ИРИДИС обслуживает как небольшие, так и крупные организации. Для обеспечения бесперебойной работы ИС требуются специально обученные кадры с высокой, соответствующей современным требования квалификацией. В небольших офисах и филиалах для обеспечения бесперебойной работы ИС выгоднее воспользоваться услугами СЦ ГК ИРИДИС, чем нанимать системного администратора. Квалифицированные специалисты устранят технические проблемы в любое удобное время.

В крупных и средних организациях без работы собственных ИТ-специалистов не обойтись. Однако не всегда удается решить технические проблемы своими силами в минимальное время. В этой ситуации выгодным с экономической точки зрения является договор на сервисное обслуживание с СЦ ГК ИРИДИС, который предлагает широкий спектр услуг в области сервисного обслуживания серверов, персональных компьютеров, периферийных устройств, в том числе поставку, установку, модернизацию, ремонт, настройку оборудования и программного обеспечения, администрирование и мониторинг, восстановление работоспособности сетевого оборудования.

СЦ ГК ИРИДИС предлагает своим Заказчикам:

  • Организацию сервисного обслуживания компьютерной техники на всей территории России;
  • Выделенную команду специалистов, во главе с персональным менеджером;
  • Подготовку отчетов любого характера (о движении товаров, о выполненных ремонтах и т.д.) за любой промежуток времени (ежемесячные, еженедельные, ежегодные);
  • Собственный технический отдел высококвалифицированных специалистов, который обеспечивает экспертную поддержку технического персонала клиента;
  • Собственный отдел логистики, оказание логистических услуг;
  • Склад запасных частей с четко разграниченными зонами по обслуживаемым производителям в соответствии с их спецификой и схемами работы;
  • Выездное обслуживание;
  • Полное сервисное обслуживание для корпоративных клиентов;
  • Собственный отдел управления качеством обслуживания. Аудит качества оказываемых услуг;
  • Дистрибуцию пакетов дополнительного сервисного обслуживания техники (расширенная гарантия);
  • Организацию удалённого мониторинга ИС и горячей линии технической поддержки в режиме 24х7.

Для обеспечения экспертного уровня сервисного обслуживания ИС в Сервисном центре ГК ИРИДИС выделен Департамент технической поддержки и сопровождения (ДТПС), который осуществляет сервисное обслуживание ИС клиентов.

В задачи ДТПС ГК ИРИДИС входит как непосредственное оказание услуг технической поддержки и сопровождения ИС силами специалистов ДТПС ГК ИРИДИС, так и координация всех доступных ресурсов поддержки (включая службы поддержки производителей оборудования и программных продуктов), направленная на своевременное решение вопросов и проблем в эксплуатации и обслуживании информационных систем.

ДТПС СЦ ГК ИРИДИС предоставляет следующий услуги:

  • Адаптация конечных пользователей и обучение персонала по вопросам эксплуатации и обслуживания систем;
  • Подготовка информационных систем к сервисному обслуживанию (инвентаризация, документирование систем и процессов);
  • Аудит и документирование работы информационных систем;
  • Разработка и реализация совместных процессов по обслуживанию систем персоналом клиента и сотрудниками ДТПС;
  • Помощь в организации и, при необходимости, оказание оперативной поддержки конечных пользователей (Help Desk);
  • Выбор и настройка специальных средств мониторинга;
  • Анализ и решение инцидентов (устранение сбоев);
  • Идентификация и устранение проблем (причин инцидентов);
  • Размещение от имени клиента запросов в службе поддержки вендоров и сопровождение до их разрешения;
  • Консультации по функциональным возможностям и техническим вопросам эксплуатации систем;
  • Регламентные и профилактические работы, оптимизация настроек;
  • Экспертиза и установка обновлений (в том числе от вендоров);
  • Аутсорсинг задач по обслуживанию и эксплуатации ИС.