Услуги экспертизы в области организации и сопровождения информационно-коммуникационных технологий

Группа услуг, объединенная решением задач, связанных с организацией подразделений поддержки пользователей ИТК, консультационной и методологической поддержки внедрения систем автоматизации процессов управления, систем мониторинга, инвентаризации и контроля, а также подготовки регламентов работы сотрудников подразделений поддержки ИКТ.

Назначение предлагаемых услуг

  • Обеспечить разработку регламентов служб поддержки ИКТ, разработать регламенты процессов и процедур (включая технические задания на автоматизацию).
  • Гарантировать непрерывный контроль уровня удовлетворенности пользователей ИКТ. Обеспечить проведение регулярного анкетирования, интервьюирования и анализ степени удовлетворенности пользователей.
  • Организовать центры компетенции по консультационной и методологической поддержке внедрения систем автоматизации. Раскрытие потенциала систем автоматизации процессов управления и сопровождения, вне зависимости от производителя и поставщика решения. Передача методологии работы в системе, направленной на оказание качественных ИТ-услуг.
  • Обеспечить организацию служб поддержки пользователей ИКТ. Гарантировать эффективную работу организационных структур и подразделений адаптированных к реальным задачам ИКТ.